Blauberg Motoren China отвечает за качество и производительность каждого продукта. В настоящей гарантийной политике изложены наши обязательства по обеспечению надежности продукции, объему покрытия и процедуре предъявления гарантийных претензий. Наши продукты EC-технологии рассчитаны на срок службы 40 000–45 000 часов.
1Сводная информация о гарантийном покрытии
| Категория продукта | Стандартная гарантия | Расширенная гарантия |
|---|---|---|
| Центробежные вентиляторы EC назад/вперед | 24 месяца | 36 месяцев (по запросу) |
| Осевые ЕС-вентиляторы | 24 месяца | 36 месяцев (по запросу) |
| Центробежные/осевые вентиляторы постоянного тока | 18 месяцев | 24 месяца (по запросу) |
| Вентиляторы переменного тока (перекрестные, осевые) | 12 месяцев | 18 месяцев (по запросу) |
| ЕС-двигатели с внешним ротором (включая EC78) | 24 месяца | 36 месяцев |
| Канальные вентиляторы | 18 месяцев | 24 месяца (по запросу) |
| Компактные вентиляторы охлаждения (DC/EC) | 12 месяцев | 18 месяцев (по запросу) |
| Пользовательские / OEM продукты | По договору разработки | По договоренности |
Гарантийный срок начинается с даты подтверждения доставки в указанное клиентом место. Варианты расширенной гарантии доступны при покупке - обратитесь к своему торговому представителю.
2Что покрывается
- Производственные дефекты:Дефекты материалов или изготовления при нормальных условиях эксплуатации в пределах номинальных характеристик.
- Преждевременный отказ компонента:Неисправности обмотки двигателя, неисправности подшипников, дефекты дисбаланса крыльчатки и отказы электронных цепей управления, не вызванные внешними факторами.
- Несоответствие-производительности:Продукты, не соответствующие опубликованным характеристикам производительности (воздушный поток, статическое давление, уровень шума) при правильных условиях установки.
- Дефекты покрытия и коррозии:Дефекты краски или анти-коррозионного покрытия в течение 12 месяцев для стандартных условий эксплуатации.
3Что не покрывается (исключения)
- Нормальный износ (щетки, уплотнения, фильтры) в течение срока службы изделия.
- Повреждения, вызванные неправильной установкой, неправильным электрическим подключением или эксплуатацией за пределами номинального диапазона напряжения/частоты/температуры.
- Физический ущерб в результате несчастных случаев, неправильного обращения, несанкционированной модификации или вмешательства в работу защитных устройств.
- Повреждения в результате воздействия агрессивных химикатов, чрезмерной влажности или окружающей среды, выходящей за пределы номинального класса защиты IP.
- Расходные компоненты (фильтры, прокладки, кабельные вводы), если они не имеют дефектов при доставке.
- Изделия, эксплуатируемые за пределами номинального рабочего цикла или без рекомендуемых интервалов технического обслуживания.
- Повреждения из-за скачков напряжения, обратной полярности или скачков напряжения, выходящих за пределы номинального входного допуска.
- Продукты с удаленными или измененными серийными номерами, этикетками или маркировкой производителя.
- Косметические повреждения (царапины на поверхности, сколы краски), не влияющие на функциональность
- Продукты, отремонтированные или обслуживаемые неавторизованными лицами
4Процесс гарантийной претензии
- Подача претензии:Отправьте претензию по гарантии вAndie@blauberg.cnв течение гарантийного срока, включая: номер модели, серийный номер, номер заказа на поставку, дату установки, описание неисправности и фотографические доказательства.
- Благодарность:Наша команда инженеров по после-продажному обслуживанию ответит в течение 3 рабочих дней, сообщив номер претензии и первоначальную оценку.
- Удаленная диагностика:Там, где это возможно, мы пытаемся устранить неполадки удаленно по электронной почте, по видеозвонку или с помощью диагностических инструментов Fan Selector, чтобы решить проблемы без возврата продукта.
- Физический осмотр:Если дистанционная диагностика не дает результатов, мы выдаем номер разрешения на возврат (RA). Отправьте дефектный товар в наш сервисный центр в Сучжоу с предоплатой доставки и четко обозначенным номером RA.
- Инженерный обзор:Команда нашей лаборатории выполняет анализ неисправности в течение 10 рабочих дней с момента получения. Предоставляем письменный отчет с определением основной причины
- Разрешение:Утвержденные претензии разрешаются согласно таблице в разделе 5.
5Варианты гарантийного решения
| Тип дефекта | Наши обязательства | Хронология |
|---|---|---|
| Подтвержденный производственный дефект - подлежит ремонту | Бесплатный ремонт + компенсация обратной перевозки | 15–20 рабочих дней |
| Подтвержденный производственный дефект -, не подлежащий ремонту | Запасной блок той же или эквивалентной модели | 20–30 рабочих дней |
| Несоответствие производительности-(подтверждено лабораторией) | Замена или полная кредит-нота | 20 рабочих дней |
| Дефект, вызванный внешними факторами | Предоставление стоимости ремонта; гарантия не распространяется | Оценка в течение 10 дней |
Мы оставляем за собой право использовать восстановленные детали эквивалентной спецификации для гарантийного ремонта. На замененные или отремонтированные устройства распространяется оставшийся гарантийный срок оригинального продукта или 6 месяцев с даты ремонта, в зависимости от того, какой срок дольше.
6Срок службы и обслуживание продукта
EC-вентиляторы Blauberg рассчитаны на номинальный срок службы40 000–45 000 часовпри определенных условиях. Это значительно превышает гарантийный срок и отражает нашу приверженность-долговременной работе.
Рекомендуемые интервалы технического обслуживания
| Интервал | Действия по техническому обслуживанию |
|---|---|
| Каждые 3 месяца | Визуальный осмотр, проверка на наличие необычной вибрации или шума. |
| Каждые 6 месяцев | Очистите рабочее колесо и корпус, проверьте крепежные детали, проверьте состояние кабеля. |
| Каждые 12 месяцев | Полная проверка производительности, проверка рабочих параметров на соответствие техническим характеристикам, проверка температуры двигателя. |
| Каждые 3–5 лет | Проверка и замена подшипников (для моделей подшипников с-негерметичным уплотнением) |
7Гарантийный контакт
| Гарантийные претензии | Andie@blauberg.cn |
| Техническая поддержка | Andie@blauberg.cn |
| Телефон | +8618114641325 (пн–пт, 08:30–17:30 по центральному стандартному времени) |
| Адрес службы | Сучжоу Blauberg Motor Technology Co., Ltd., №. 8, улица Чжу, промышленный парк, Сучжоу, Цзянсу, Китай |
